10. Viral Marketing
Fazer com que os próprios usuários convidem outros usuários (ex: Dropbox, Hotmail).
Como funciona na prática
Marketing Viral acontece quando a taxa de indicação do seu produto é maior que 1 (cada novo usuário traz, em média, mais de um novo usuário). Isso gera um crescimento exponencial. Pode ser embutido no produto (ex: você precisa convidar alguém para usar o Zoom) ou incentivado (ex: indique e ganhe R$ 20).
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC) tende a zero.
- Crescimento exponencial e extremamente rápido.
- Leads indicados por amigos têm maior taxa de conversão e retenção.
- É o canal mais difícil de fazer funcionar intencionalmente.
- Muitas vezes atrai usuários de baixa qualidade que só querem a recompensa.
- A viralidade costuma ter um teto e desacelera com o tempo.
Quando Utilizar
Quando o seu produto é inerentemente social (redes sociais, apps de comunicação) ou quando você pode oferecer uma recompensa financeira/virtual que faça sentido para ambos os lados.
Quando NÃO Utilizar
Em produtos B2B muito complexos ou de nicho, onde os usuários não conhecem outras pessoas que precisem da mesma solução.
A viralidade deve fazer parte da experiência principal do produto, não ser apenas um botão de 'compartilhe' no final. O incentivo deve ser de 'mão dupla' (quem convida ganha, quem é convidado também ganha).