Fase 5 — Suporte
A linha de defesa
Quando algo quebra ou o cliente tem dúvida, alguém precisa estar lá. O suporte mantém a confiança e evita que pequenos problemas virem cancelamentos.
Suporte / Help Desk
Atendimento ao Cliente
"É o bombeiro. Ele não previne o incêndio (isso é o CS), mas quando o fogo aparece, ele apaga rápido."
O Suporte é a linha de frente quando algo dá errado. Diferente do CS que é proativo, o Suporte é reativo (espera o chamado). Ele trabalha com tickets, SLAs (tempo de resposta) e categorização de problemas. É o termômetro da qualidade do produto.
TicketsChatBase de ConhecimentoSLAEscalar Bugs
O Ciclo se Fecha
O Suporte reporta bugs ao Produto. O CS passa insights pro Marketing. O Closer diz pro SDR qual lead converte melhor. O Sales Ops ajusta processos com base nos dados. Tudo se retroalimenta.
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