LTV - Quanto Cada Cliente Vale Para Você?
Descubra quanto dinheiro cada cliente vai gastar com você ao longo do tempo
💰O Que É LTV? (Para Quem Nunca Viu Isso na Vida)
Imagine que você tem uma academia. Um aluno novo se matricula e paga R$ 150 por mês. Você quer saber: quanto esse aluno vai gastar comigo no total antes de cancelar a matrícula? 🤔
O Cliente Paga Todo Mês
Ele paga R$ 150 por mês de mensalidade. Isso é o Ticket Médio (quanto ele gasta por vez).
Ele Fica Por Um Tempo
Em média, os alunos ficam 18 meses antes de cancelar. Esse é o Tempo de Vida do cliente.
LTV mostra quanto cada cliente vai gastar no total
É como multiplicar quanto ele paga por mês × quantos meses ele fica. No exemplo: R$ 150 × 18 meses = R$ 2.700 no total!
🔤O que significa LTV?
↳ Em português: "Valor do Tempo de Vida do Cliente"
❓ Por Que Isso Importa?
O LTV te ajuda a responder perguntas fundamentais sobre seu negócio:
Quanto Posso Gastar Para Conquistar Um Cliente?
Se cada cliente vale R$ 2.700, você pode gastar até R$ 900 para conquistá-lo (regra: LTV deve ser 3x o CAC).
Meu Negócio Está Crescendo de Forma Saudável?
Se o LTV está aumentando, significa que seus clientes estão ficando mais tempo ou gastando mais. Isso é ótimo!
Vale a Pena Investir em Retenção?
Se aumentar o tempo de vida do cliente de 18 para 24 meses, o LTV sobe de R$ 2.700 para R$ 3.600. Vale muito a pena!
📊 Como Calcular (Passo a Passo)
Vamos usar um exemplo prático para entender:
💪Exemplo: Academia Fit
💰 Mensalidade (Ticket Médio)
R$ 150/mês
🔄 Frequência de Pagamento
12x/ano
(paga todo mês = 12 vezes por ano)
⏱️ Tempo de Vida
18 meses
(tempo médio que os alunos ficam)
Calcular Quanto o Cliente Gasta Por Ano
Quanto o aluno paga por ano?
Gasto Anual = Ticket Médio × Frequência Anual
Gasto Anual = R$ 150 × 12 = R$ 1.800/ano
Multiplicar Pelo Tempo de Vida
Quanto o aluno vai gastar no total durante os 18 meses que ele fica na academia?
LTV = Gasto Anual × (Tempo de Vida em meses ÷ 12)
LTV = R$ 1.800 × (18 ÷ 12) = R$ 1.800 × 1,5 = R$ 2.700
Ou, de forma mais simples: R$ 150/mês × 18 meses = R$ 2.700
Interpretar o Resultado
O que significa LTV = R$ 2.700?
✅ Significa que cada aluno novo vale R$ 2.700 para a academia ao longo do tempo que ele fica matriculado.
💡 Agora você sabe: pode gastar até R$ 900 para conquistar cada aluno (regra: LTV deve ser 3x o CAC) e ainda ter lucro!
🧮Calculadora de LTV
Insira os dados do seu negócio para calcular quanto cada cliente vale
Ticket Médio
💡 Dica: Valor médio de cada compra ou mensalidade
Frequência Anual
💡 Dica: 12 = mensal, 4 = trimestral, 1 = anual
Tempo de Vida
💡 Dica: Tempo médio antes de cancelar ou parar de comprar
📚 Exemplos Práticos do Dia a Dia
💪Academia
Mensalidade:
R$ 150/mês
Frequência:
12x/ano (mensal)
Tempo de Vida:
18 meses
LTV:
R$ 2.700
✅ Bom! Pode investir até R$ 900 em CAC
🍕Restaurante
Ticket Médio:
R$ 80/visita
Frequência:
24x/ano (2x/mês)
Tempo de Vida:
36 meses
LTV:
R$ 5.760
🎉 Excelente! Pode investir até R$ 1.920 em CAC
🛒Loja Online
Ticket Médio:
R$ 200/compra
Frequência:
4x/ano (trimestral)
Tempo de Vida:
24 meses
LTV:
R$ 1.600
⚠️ Moderado. Pode investir até R$ 533 em CAC
📊 Benchmarks: O Que É Um Bom LTV?
Acima de R$ 5.000
Excelente! Alto valor por cliente. Você tem muito espaço para investir em marketing e crescimento. Negócios com LTV alto geralmente têm margens saudáveis.
Entre R$ 2.000 e R$ 5.000
Bom! Valor saudável por cliente. Você pode investir moderadamente em aquisição e ainda ter lucro. Foque em aumentar a retenção.
Entre R$ 500 e R$ 2.000
Moderado. Há espaço para crescer. Considere aumentar o ticket médio (upsell), a frequência de compra (programas de fidelidade) ou o tempo de vida (retenção).
Abaixo de R$ 500
Baixo. É urgente aumentar o LTV. Você tem pouco espaço para investir em marketing. Foque em: aumentar ticket médio, frequência de compra e tempo de vida.
⚠️ Atenção: Esses valores são referências gerais. O LTV ideal varia muito por setor. Uma consultoria pode ter LTV de R$ 50.000 e ainda ser normal, enquanto uma loja de doces pode ter LTV de R$ 300 e ser saudável.
💡Como Aumentar Seu LTV?
✅ Aumentar o Ticket Médio
Faça o cliente gastar mais em cada compra:
- • Upsell: Ofereça produtos/serviços premium
- • Cross-sell: Venda produtos complementares
- • Combos: Crie pacotes com desconto
✅ Aumentar a Frequência de Compra
Faça o cliente comprar mais vezes:
- • Programas de fidelidade: Pontos, cashback, descontos
- • Assinaturas: Modelo de recorrência mensal
- • Email marketing: Lembre o cliente de voltar
✅ Aumentar o Tempo de Vida
Faça o cliente ficar mais tempo com você:
- • Atendimento excepcional: Surpreenda o cliente
- • Personalização: Conheça e atenda necessidades específicas
- • Comunidade: Crie senso de pertencimento
✅ Reduzir o Churn (Cancelamento)
Evite que clientes saiam:
- • Pesquisas de satisfação: Identifique problemas cedo
- • Retenção proativa: Ofereça benefícios antes do cancelamento
- • Melhoria contínua: Evolua o produto/serviço constantemente