O assassino silencioso do LTV
Churn é a taxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período. É o oposto da retenção.
Fórmula
Churn = (Perdidos / Início) × 100
Retenção
Retenção = 100 − Churn
👥 Clientes no início do mês: 1.000
📉 Clientes perdidos no mês: 80
Churn = (80 / 1.000) × 100 = 8%
Retenção = 100 − 8 = 92%
O churn é o assassino silencioso do LTV. Reduzir churn tem mais impacto que aumentar aquisição.
Comparação de Cenários:
Tempo de Vida = 1 / (Churn Mensal / 100)
Por tipo de negócio
Primeiros 30 dias são críticos. Garanta que o cliente veja valor rapidamente.
Antecipe problemas e entre em contato antes do cliente reclamar.
Recompense permanência e crie vínculo emocional com a marca.
NPS e feedback contínuo identificam problemas antes do cancelamento.
Ofertas especiais para clientes inativos antes de perdê-los definitivamente.
💡 Regra de Ouro: Reduzir churn de 10% para 5% DOBRA o tempo de vida do cliente, dobrando o LTV sem custo adicional de aquisição.
Calcule sua taxa de churn, retenção e tempo de vida
Churn
8.0%
Retenção
92.0%
Tempo de Vida
12.5 meses
💡 Dica: Churn abaixo de 5% é excelente. Entre 5-10% é aceitável. Acima de 15% requer ação urgente.
⚠️ Atenção: Um churn alto invalida qualquer esforço de aquisição. De nada adianta gastar muito em CAC se os clientes vão embora rápido. Retenção vem antes de aquisição.