Touchpoint
Qualquer ponto de contato entre você e o lead ou cliente.
Um touchpoint (ponto de contato) é qualquer interação entre a sua empresa e um lead ou cliente. Pode ser uma mensagem direta, um e-mail, uma ligação, uma notificação dentro do produto, ou até mesmo um post seu que ele viu no LinkedIn. Cada touchpoint é uma oportunidade de avançar o relacionamento.
Exemplo Prático
Um lead viu seu post no LinkedIn (touchpoint 1), recebeu uma mensagem do BDR no dia seguinte (touchpoint 2), abriu o e-mail com um case de sucesso (touchpoint 3) e finalmente respondeu agendando uma reunião (touchpoint 4).
- • Constrói familiaridade e confiança ao longo do tempo.
- • Permite mapear a jornada do cliente e entender quais canais funcionam melhor.
- • Ajuda a manter a marca na mente do lead (Top of Mind).
- • Touchpoints vazios de valor (ex: "E aí, pensou na minha proposta?").
- • Fazer muitos touchpoints no mesmo dia, parecendo desespero.
Dica de Implementação
Agregue valor em cada toque. Em vez de apenas cobrar uma resposta, envie um artigo relevante, um insight sobre o mercado do lead ou convide-o para um evento. Faça com que cada touchpoint seja útil para ele, mesmo que ele não compre agora.